Términos de uso

El Servicio está destinado a empresas y profesionales mayores de 18 años. No está dirigido a consumidores para uso personal ni a menores. Usted garantiza que la información de registro es exacta, que no está sujeto a sanciones que prohíban el uso y que cumplirá las leyes de los lugares donde opera o envía comunicaciones.

ElevenFlow puede incluir, según el plan y disponibilidad: inbox y automatización de WhatsApp Business, CRM y pipeline, agentes de IA, RAG y documentos, widget web, Google Business Profile y reseñas, webhooks, facturación, Social Apps, auditoría, exportaciones y herramientas administrativas. Las funciones pueden cambiar, incorporarse en beta, requerir proveedores externos o limitarse por plan, región, volumen, riesgo o contrato.

• Las funciones beta, preview o próximas se ofrecen sin compromiso de disponibilidad general.
• Las métricas, estimaciones, demos y contenido comercial no constituyen garantía de resultados, ventas, ahorro o retorno.
• Ninguna función sustituye asesoramiento legal, médico, financiero, laboral, crediticio u otro asesoramiento profesional.

El Cliente es responsable de sus usuarios autorizados, roles, contraseñas, MFA cuando esté disponible, equipos, API keys y actividad realizada desde su tenant. Debe revocar accesos innecesarios y notificarnos de inmediato sobre uso no autorizado. Podemos confiar en instrucciones emitidas por usuarios autorizados y limitar o suspender accesos para proteger el Servicio.

• No comparta cuentas individuales ni permita acceso a personas no autorizadas.
• El Cliente responde por agencias, operadores, contratistas y cuentas de clientes que administre.
• ElevenFlow puede recuperar, reservar o cambiar identificadores que infrinjan derechos, suplanten terceros o generen riesgo.

Los precios, límites, periodo, moneda y funciones aplicables son los mostrados al contratar o en una orden. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta su cancelación y se cobran mediante Stripe u otro procesador autorizado. El Cliente autoriza cargos recurrentes, reintentos y actualizaciones razonables del método de pago permitidas por el procesador.

• Los importes no incluyen impuestos, tasas, cargos de telecomunicaciones, Meta, proveedores de IA o terceros salvo indicación expresa.
• La cancelación surte efecto al final del periodo pagado. Salvo exigencia legal o compromiso escrito, los pagos son no reembolsables y no se prorratean.
• Podemos corregir errores de precio, cambiar tarifas con aviso razonable, suspender por impago y cobrar costos razonables de recuperación.
• Pruebas y créditos promocionales pueden vencer, modificarse o terminar; una prueba puede convertirse en suscripción si así se informó al registrarse.

El Cliente conserva sus derechos sobre contactos, conversaciones, mensajes, archivos, documentos, prompts, configuraciones, reseñas, campañas, publicaciones, leads y demás contenido que suministre o genere mediante el Servicio ('Datos del Cliente'). El Cliente concede a ElevenFlow y sus subencargados una licencia limitada, mundial y no exclusiva para alojar, copiar, transmitir, transformar y procesar esos datos únicamente para prestar, proteger, soportar y mejorar el Servicio conforme a este contrato.

• El Cliente garantiza que tiene derechos, avisos, autorizaciones y bases legales suficientes para tratar y transmitir los Datos del Cliente.
• ElevenFlow no adquiere propiedad sobre los Datos del Cliente ni sobre marcas del Cliente.
• Podemos usar telemetría y estadísticas agregadas o desidentificadas que no identifiquen al Cliente ni a una persona para seguridad, capacidad, analítica y mejora.
• Cuando corresponda, el Cliente es responsable del tratamiento y ElevenFlow actúa como encargado o proveedor de servicios; un DPA puede formalizar obligaciones adicionales.

El Cliente es el único remitente y responsable de sus comunicaciones. Debe usar cuentas autorizadas, cumplir las condiciones y políticas de Meta/WhatsApp, obtener y conservar consentimientos válidos, respetar plantillas y ventanas de mensajería, identificar al remitente y procesar bajas, revocaciones y listas de exclusión oportunamente.

• Se prohíben spam, scraping, listas compradas sin base legal, mensajes engañosos, suplantación y comunicaciones a números sin autorización.
• El Cliente debe cumplir TCPA, CAN-SPAM, reglas de telemarketing, privacidad, publicidad y protección al consumidor aplicables, incluidas obligaciones más estrictas fuera de Estados Unidos.
• ElevenFlow no garantiza aprobación de Meta, calidad del número, entrega, lectura, disponibilidad, tarifas ni ausencia de bloqueos. Suspensiones o cambios de terceros no generan responsabilidad de ElevenFlow.
• El Cliente indemnizará reclamaciones de destinatarios, reguladores o plataformas derivadas de sus mensajes, consentimientos, contenido o listas.

Las funciones de IA pueden utilizar OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek u otros proveedores seleccionados por ElevenFlow o por el Cliente mediante BYOK. Los resultados son probabilísticos y pueden ser incorrectos, incompletos, sesgados, ofensivos, desactualizados o similares a contenido de terceros. El Cliente debe configurar límites, supervisar resultados y mantener revisión humana apropiada.

• No use resultados como única base para decisiones de alto impacto sobre empleo, vivienda, crédito, seguros, salud, educación, servicios legales, seguridad o derechos fundamentales.
• El Cliente responde por prompts, fuentes RAG, instrucciones, herramientas, acciones automatizadas, publicaciones y mensajes enviados por sus agentes.
• BYOK está sujeto al contrato directo del Cliente con el proveedor; el Cliente asume cargos, límites, seguridad, legalidad y tratamiento del proveedor.
• ElevenFlow no garantiza exactitud, exclusividad, no infracción, disponibilidad del modelo ni que un proveedor conserve sus modelos o términos.

El Cliente solo cargará documentos y datos que esté autorizado a usar. Es responsable de derechos de autor, secretos comerciales, datos personales, exactitud, vigencia y eliminación de fuentes. La indexación, embeddings, búsqueda semántica y citas no validan la legalidad ni veracidad del material.

El Cliente debe cumplir las políticas de Google, redes sociales y proveedores conectados. No puede fabricar reseñas, incentivar opiniones engañosas, manipular reputación, publicar contenido ilícito ni usar credenciales sin autorización. Las respuestas y publicaciones generadas por IA requieren supervisión. Eliminaciones, rechazos, cambios de API, métricas y bloqueos dependen de terceros.

El Cliente es responsable del sitio donde instala el widget, sus avisos de privacidad, cookies, consentimiento, accesibilidad, contenido, dominios permitidos y comunicaciones con visitantes. Debe informar claramente cuando una persona interactúa con automatización o IA cuando la ley o el contexto lo requieran.

Las integraciones con Meta, Google, Stripe, proveedores de IA, redes sociales, correo, hosting y otros servicios se rigen también por sus términos. ElevenFlow no controla esos servicios. El Cliente debe proteger endpoints, verificar firmas, rotar secretos y no dirigir webhooks a destinos inseguros. Podemos desactivar integraciones que presenten fraude, abuso, SSRF, exfiltración o riesgo operativo.

No puede usar el Servicio para infringir leyes o derechos, facilitar fraude, malware, phishing, explotación, acoso, odio, violencia, contenido sexual ilegal, vigilancia ilícita, tráfico de datos, evasión de sanciones, desinformación dañina, armas prohibidas o actividades que comprometan personas o sistemas.

• No reverse engineering, extracción masiva, scraping del Servicio, reventa no autorizada, elusión de límites, pruebas de penetración sin permiso, acceso a otros tenants ni interferencia con disponibilidad.
• No cargue categorías reguladas o datos altamente sensibles si no existe autorización escrita y controles contractuales adecuados.
• El Servicio no está diseñado para HIPAA, GLBA, PCI DSS como almacenamiento de tarjetas, FISMA, CJIS u otros marcos regulados salvo acuerdo escrito específico.
• Podemos investigar, preservar evidencia, limitar contenido, suspender cuentas y cooperar con autoridades o proveedores cuando sea razonablemente necesario.

ElevenFlow, su software, interfaces, documentación, diseños, marcas, modelos de datos, APIs y mejoras pertenecen a la Compañía o sus licenciantes. Se concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable durante la suscripción para uso interno autorizado. El feedback puede usarse sin restricción ni compensación, sin identificar públicamente al Cliente salvo permiso.

ElevenFlow aplica medidas técnicas y organizativas razonables, incluidos controles por tenant, permisos, registros, cifrado de secretos y procesos de respaldo. Ningún sistema es infalible. El Cliente debe mantener copias de información crítica y un plan de continuidad. SLA, RPO, RTO, residencia, soporte dedicado o requisitos regulatorios solo son vinculantes si constan en una orden o anexo firmado.

Podemos suspender o terminar acceso por impago, riesgo de seguridad, violación, requerimiento legal, abuso de terceros o amenaza al Servicio. El Cliente puede cancelar conforme al plan. Tras terminar, el acceso cesa y los datos se eliminan según la Política de Privacidad, el plan, los ciclos de respaldo y obligaciones legales. El Cliente debe exportar datos disponibles antes de vencer el periodo aplicable.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA, EL SERVICIO SE OFRECE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". LA COMPAÑÍA EXCLUYE GARANTÍAS EXPRESAS E IMPLÍCITAS, INCLUIDAS COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD, TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN, PRECISIÓN, RESULTADOS, SEGURIDAD ABSOLUTA Y FUNCIONAMIENTO ININTERRUMPIDO. NINGUNA INFORMACIÓN CREA UNA GARANTÍA NO EXPRESA EN UNA ORDEN FIRMADA.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA, ELEVENFLOW Y SUS AFILIADOS NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS, EJEMPLARES O CONSECUENTES; PÉRDIDA DE DATOS, INGRESOS, BENEFICIOS, CLIENTES, REPUTACIÓN U OPORTUNIDADES; COSTOS DE SUSTITUCIÓN; NI ACTOS DE TERCEROS, IA O INTEGRACIONES. LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA NO EXCEDERÁ EL MAYOR ENTRE USD 100 Y LAS TARIFAS PAGADAS POR EL CLIENTE A ELEVENFLOW DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO. LAS EXCLUSIONES NO APLICAN DONDE LA LEY LAS PROHÍBA.

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a la Compañía, sus afiliados, directivos, empleados y proveedores frente a reclamaciones, multas, pérdidas y gastos razonables derivados de: Datos del Cliente; mensajes, campañas, reseñas o publicaciones; falta de consentimiento; uso de IA; incumplimiento de leyes o políticas de terceros; infracción de derechos; actos de usuarios, agencias o clientes administrados; o incumplimiento de estos Términos. ElevenFlow podrá controlar la defensa y el Cliente cooperará.

Estos Términos se rigen por las leyes de Florida y la Federal Arbitration Act, sin normas de conflicto. Antes de arbitrar, la parte reclamante enviará una notificación detallada a support@elevenflow.ai y permitirá 30 días para negociación. Toda disputa no resuelta se decidirá individualmente mediante arbitraje vinculante administrado por la AAA bajo sus reglas comerciales, en inglés, en Orange County, Florida, salvo audiencia remota acordada.

• CADA PARTE RENUNCIA A JUICIO CON JURADO Y A ACCIONES COLECTIVAS, REPRESENTATIVAS O CONSOLIDADAS, EN LA MEDIDA PERMITIDA.
• Se permiten reclamaciones individuales en small claims y medidas cautelares para propiedad intelectual, seguridad o acceso no autorizado.
• Puede rechazar el arbitraje enviando aviso inequívoco por email dentro de los 30 días posteriores a su primera aceptación; el rechazo no afecta otras cláusulas.

Podemos modificar estos Términos y avisaremos cambios materiales por medios razonables. El uso posterior a la vigencia implica aceptación. El Cliente no puede ceder sin consentimiento; la Compañía puede ceder por reorganización, financiación, fusión o venta. Fuerza mayor excusa retrasos fuera del control razonable, sin excusar pagos vencidos. Si una cláusula es inválida se ajustará al máximo permitido y el resto seguirá vigente. Estos Términos, la Política, órdenes y anexos forman el acuerdo completo. Las cláusulas que por naturaleza deban sobrevivir continuarán tras la terminación.

Consultas legales o notificaciones: support@elevenflow.ai. Operador: Eleven 10 Solutions, LLC, Florida, Estados Unidos. Incluya nombre, organización, cuenta, naturaleza de la solicitud y datos suficientes para responder. No envíe secretos, contraseñas ni datos sensibles por correo.